• 제품이 작동 중 멈췄어요. 제품이 작동하지 않아요.
    1. 브러시 롤이 막힌 경우:브러시 롤에 얽힌 이물질을 제거하고 청소합니다.
    2. 제품이 과열된 경우 청소기 전원을 끈 후, 브러시, 튜브, 호스 또는 필터가 막혀 있거나 더럽지 않은지 확인합니다. 청소기를 다시 작동하시기 전에 최 소한 2시간 동안 제품을 충전합니다. 제품이 여전히 동작하지 않으면, 일렉트로룩스 공식 서비스 센터로 문의하시기 바랍니다.
    3. 배터리가 방전된 경우 청소기를 충전합니다.
  • 흡입력이 약하거나 흡입이 안되요.
    1. 필터/노즈 콘이 오염되었거나 없는 경우
    - 필터를 청소하거나 세척한 후 다시 장착합니다.
    - 필터를 교환하거나 교체합니다.
    2. 공기통로/사이클론이 막힌 경우
    - 먼지통을 분리하고 공기통로와 먼지통의 공기 흡입구를 점검하여 이물질이 걸려 있는지 확인합니다.
    3. 바닥 노즐이 막힌 경우
    - 바닥 노즐을 분리하고 노즐에 이물질이 걸려 있는지 점검합니다.
    4. 호스가 막힌 경우
    - 바닥 노즐을 분리하고 호스에 이물질이 걸려 있는지 점검합니다. 이물질이 걸려있다면 스틱을 사용하여 제거합니다.
    단, 걸려 있는 이물질에 세심한 주의를 기울이십시오.
    참고: 청소하는 동안 호스가 손상된 경우 보증 서비스를 받을 수 없습니다.
  • 배터리는 직접 교체 할 수 있나요? 배터리를 교체하려 합니다.어떻게 해야 할까요?
    고객님이 구입하여 사용하시는 제품 모델에 따라 다릅니다(모델확인요망) 보통 외부에서 배터리가 탈착되는 타입은 배터리만 구입하셔서 교체 가능합니다.
    그외 당사에서 판매되는충전 청소기 모든 제품은 본체에 배터리가 내장되어 이어 고객님께서 직접 교체가 불가능 합니다.더 자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238)로 전화 주시면 안내 드리겠습니다.
    ※ 일렉트로룩스에서 지정하지 않은 업체 및 사람이 수리 또는 개조로 인한 문제가 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.
    < 작접 교체 가능한 내장형 제품 >
    - Well Q6 : WQ61-1EDB, WQ61-1EDBF, WQ61-1OGG, WQ61-1PSH
    - Well Q7 : WQ71-2BSWF, WQ71-2ESSF, WQ71-2OIB, WQ71-2OIBF, WQ71-2PSSF

    - 로봇청소기 : PI91-5SSM , PI91-5SGM, PI92-6STN, PI92-6DGM, PI81-4SWP
    - 울트라파워 일부 모델 : ZB5021, ZB5022

    자세한 문의는 일렉트로룩스 고객센(1566-1238)로 전화 주시면 안내 드리겠습니다
  • 배터리는 얼마에 한번씩 교체 해야 하나요?
    배터리 교체 시기는 사용 환경 및 사용 빈도에 따라 교체시기는 다릅니다.
    일반적인 사용환경(완전충전후 완전방전 사용)에서 니켈 300회, 리튬 500회 기준이고,평균적인 사용자 환경에 따라 다르지만 짧게는 1년에서 길게는 2년반 사이 입니다.외부에서 배터리가 착탈식 타입은 배터리만 구입하셔서 교체 가능하나 내장형 제품은 일렉트로룩스 지정 서비스센터에서 점검 및 교체해 주십시오.

    고객님 사용중 아래와 같은 증상이 발생하는 경우는 배터리를 교체해야할 가능성이 있으므로 배터리를 교체하거나 점검을 받아보셔야 합니다.

    1. 장기간 미사용으로 배터리가 방전된 경우
    2. 충전은 정상적으로 되나 작동이 안되는 경우
    3. 완충 후 작동 시 사용 시간이 현저하게 짧은 경우
    4. 방전 불량으로 충전이 안되는 경우

    ※ 일렉트로룩스에서 지정하지 않은 업체 및 사람이 수리 또는 개조로 문제가 발생한 경우 책임을 지지 않습니다.
    구입 및 문의는 일렉트로룩스 고객센터(1566-1238) 또는 가까운 서비스센터에서 가능합니다.
  • 브러시 롤 청소 방법 (BRC 기능 사용 방법)
    흡입구에 있는 브러시 롤이 막히는 경우 제품이 멈추거나 흡입력이 저하될 수 있습니다.
    원활한 청소 성능을 위해 브러시 롤에 장착된 BRC 기능을 이용하여 정기적으로 롤에 이물을 제거하여 사용해 주시고 월1회 이상 브러시 롤을 분리하여 남아있는 이물을 가위로 제거하거나 청소하여 사용해 주시면 더욱더 오래 강력하게 사용하실 수 있습니다.
  • [Well Q6/Q7] 필터는 물세척이 되나요? 교체주기는 어떻게 되나요? 물세척하는 방법 및 주의사항이 궁금해요.
    Well Q6/Q7의 먼지통, 원통형 메시 필터, 나선형 필터, E10 알러지 필터, 멀티레이어 필터 등은 모두 물세척이 가능합니다.
    제품의 성능을 최적으로 유지하기 위하여 정기적인 청소 관리를 해주시기를 권장 합니다.
    (멀티레이어 필터 최소 월 1회, E10 알러지 필터 최소 2개월 1회 - 세척 후 24시간 이상 건조 후 사용)
    또한 사용환경와 사용자에 따라 다르지만, 일반적으로 1년에 한번 정도 교체하는 것을 권장하고 있습니다

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